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Comment vaincre la résistance au changement de nos managers et collaborateurs ?

Plus que jamais nous devons nous adapter à l’évolution de notre monde et les entreprises aussi.

On peut même dire que le covid nous aura permis d’accélérer sur bien des plans : organisationnel, technologique et informatique, RH sans parler du marketing et des offres qui doivent prendre en compte les nouveaux usages des consommateurs ou des professionnels en BtoB.

Alors bien sûr, continuer sur cette lancée et initier des changements : OUI !

Et en utilisant quelques astuces pour ne pas se prendre les pieds dans le tapis :

1. Avant de communiquer sur un changement il convient d’analyser précisément ce que cela change fondamentalement sur le plan humain. Or, cette question est difficile, elle suppose de faire un diagnostic sur les forces de l’entreprise et aussi ce qui va falloir faire évoluer pour réussir. Donc, il convient de s’intéresser à ce qui fait le travail au quotidien : les comportements.

Questions à se poser pour réussir la nouvelle stratégie ou la nouvelle organisation :

Quels sont les comportements indispensables à faire bouger pour tous les salariés ?

Est-ce que cela doit changer le management et notamment les priorités pour les managers ?

 

2. Avant de mettre en mouvement toute l’entreprise (des dirigeants aux collaborateurs) il est essentiel que chacun à son niveau comprenne où on va (en ayant eu les réponses à toutes ses questions) et commence à se représenter ce qui va changer pour lui en levant ses propres freins et habitudes.

Il est donc nécessaire de mettre en place une communication adaptée pour expliquer les raisons et les tenants et aboutissants du changement.

 

3. Plutôt que considérer la résistance au changement comme un manque d’efforts de la personne (manager ou collaborateur) voire une attitude nuisible au projet, cherchez à comprendre ce qu’il y a derrière (tendance comportementale, croyances limitantes, incompréhensions, manque de confiance en soi,…) et à réfléchir si possible en collectif aux solutions pour dépasser ce blocage potentiel.

 

Pour en savoir plus sur cette approche du changement pragmatique et éprouvée, contactez notre coach Sandrine Caillé.

3 astuces pour que votre entreprise ait des bases solides ❗

Une entreprise est une structure qui se positionne sur des marchés en évolution constante, afin de répondre à une demande et, plus précisément, à des besoins de clients.

Elle doit trouver les moyens lui permettant d’atteindre ses objectifs.
Pour cela, elle doit mettre en place différentes stratégies.

🎯Premier Conseil, adapter ses offres en définissant son client idéal

Définir son client idéal est la base de la base, tout entrepreneur devrait commencer par-là, c’est souvent une étape oubliée.
Avez-vous trouvé votre client idéal ?
Avec qui souhaitez-vous réellement travailler ? 🤔
Une fois que vous avez défini votre client idéal, vous allez trouver la bonne méthode pour cibler votre communication.
Tous les clients n’ayant pas les mêmes critères d’achat, il est important de bien segmenter son portefeuille de clients.
Premièrement vous allez jouer au mentaliste et entrer dans sa tête. 🤯
Pour adapter vos offres et votre communication, vous devez connaitre les frustrations de votre cible, ce qui le stresse, ce qui lui fait peur, ce qui le bloque.

Voici quelques exemples :
• Quelle est sa problématique principale ?
• Qu’est-ce qui l’empêche de dormir ?
• Quelles sont ses croyances qui l’empêchent d’avancer ?
• Quelles seront les conséquences s’il ne résout pas son problème ?

Ensuite vous allez définir la situation idéale de votre client idéal pour adapter vos offres et construire vos arguments de vente.
• Quelle serait sa situation idéale ?
• De quoi a-t-il vraiment besoin ?
• Quelle serait l’offre parfaite pour lui ?
• Que serait-il capable d’accomplir si son problème était résolu ?

Une fois que vous avez répondu à ces questions, vous serez capable de définir une offre en prenant en compte les freins de votre cible et en mettant en avant ses bénéfices à travailler avec vous .

🎯 Deuxième astuce, la stratégie de différenciation

Pour rappel la stratégie de différenciation consiste à mettre au point une offre dont le caractère unique est reconnu et valorisé par le client. Et cela constitue son avantage concurrentiel.
Les éléments clés de différenciation peuvent être la technologie, la distribution, les services associés…
Vous pourriez penser qu’il est superflu d’adopter une stratégie de différenciation pour votre entreprise.
Effectivement, mettre en place une telle stratégie nécessitera un peu de temps, mais elle apporte de nombreux avantages tel que :
✅Attirer de nouveaux clients
✅Fidéliser les clients
✅Construire une image de marque
✅Rester fidèle à la mission de votre entreprise
✅Attirer (et conserver) les meilleurs talents
✅Établir une culture significative

Quels sont vos atouts différenciateurs ?
Comment pouvez-vous mettre en avant votre différenciation ?

🎯Dernière astuce, Comment fixer un prix de vente correctement ?

De nombreux chefs d’entreprise ne maîtrisent pas les techniques de fixation des prix.
La fixation du prix de vente des produits ou services constitue un travail important et délicat pour un entrepreneur car les prix proposés doivent être justes pour que les clients soient suffisamment intéressés
Le prix de vente doit être juste en fonction de votre marché, de la qualité de votre produit ou service, et de l’offre proposée par la concurrence.
Voici quelques conseils pour vous aider à fixer le prix de vente d’un produit ou service :
• Il est indispensable que le prix de vente fixé puisse permettre à l’entreprise de couvrir l’ensemble de ses dépenses (donc d’atteindre le seuil de rentabilité) et de dégager un profit suffisant. Une étude préalable des coûts est donc indispensable dans la démarche de fixation des prix de vente.
• Il est primordial de tenir compte de toutes ces méthodes pour fixer vos prix de vente. Ils doivent avoisiner ceux proposés par les concurrents sur des produits similaires afin de proposer un prix cohérent aux clients, et ils doivent permettre à l’entreprise d’être rentable.
• Il peut être intéressant de fixer un prix de vente en employant un taux de marge légèrement supérieur à votre objectif pour être en mesure d’accorder des remises aux clients.
• Il faut tenir compte de l’impact psychologique pour fixer les prix de vente. Par exemple, le prix de vente doit être élevé lorsqu’il concerne des produits de luxe ou des produits haut de gamme, ce qui sera synonyme de qualité dans l’esprit de la clientèle. Pour beaucoup de personnes, un produit cher est un produit de qualité et inversement, un produit pas cher est un produit de faible qualité.
Alors ? Avez-vous installé ces stratégies à la perfection dans votre entreprise ❓
Si vous êtes en pleine réflexion, il est temps de revoir les stratégies de votre entreprise🕑
Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous

Quelle est la place des ressources humaines dans la performance de l’entreprise ? 🧐

La gestion des ressources humaines joue un rôle clé au sein des organisations. Elle désigne le système permettant de gérer et accompagner le développement des personnes travaillant au sein d’une entreprise.
Le recrutement est l’une des missions clés de la gestion des ressources humaines. Plus largement, les fonctions RH gèrent l’ensemble des activités liées à la formation, la rémunération, les avantages du personnel ainsi que les relations entre les collaborateurs, et entre collaborateurs et employeurs. Autrement dit, la gestion des ressources vise à optimiser la productivité de l’entreprise en tirant le meilleur parti de ses effectifs.
De plus, développer une équipe performante est un processus permettant de faire fonctionner l’entreprise sans le dirigeant.
Une équipe efficace doit partager la vision, la mission, la culture et les règles de fonctionnement de l’entreprise, et idéalement devrait contribuer à leur définition.
Les patrons d’entreprise ont les collaborateurs qu’ils méritent. Le monde des affaires comme celui de la vie en général, est un miroir qui reflète votre image, vous attirerez des personnes conformes à votre image. Si vous voulez avoir d’excellents collaborateurs, vous vous devez d’être un excellent leader et de diriger une excellente entreprise. Une entreprise moyenne attirera des collaborateurs moyens.
Analysez-vous et votre entreprise, les meilleurs collaborateurs souhaiteraient-ils travailler avec vous ? Dans le cas contraire, que pourriez-vous changer pour leur donner l’envie de rejoindre votre équipe ?

Quelles sont vos missions pour bien gérer vos ressources humaines ?
🎯Le recrutement et l’intégration des salariés
🎯La rémunération du personnel
🎯La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences
🎯L’amélioration des conditions de travail
🎯L’accompagnement de vos collaborateurs pour leur permettre de grandir

Quels sont les enjeux ?
L’importance de bien gérer et manager vos ressources humaines peut s’appréhender à plusieurs niveaux :
-Sur le plan de la production, cela va permettre à l’entreprise de disposer d’un personnel compétent qui pourra améliorer la productivité et la qualité de l’entreprise.
-Sur le plan commercial, cela va contribuer au recrutement de personnel de vente (vendeurs, directeurs de magasin) efficaces et motivés. Grâce à eux, le business pourra donc se développer.
-Sur le plan financier, une gestion pertinente du personnel va vous permettre de considérer le salaire non plus comme un coût pour l’entreprise, mais comme un investissement.
-Sur le plan stratégique, une équipe solide et motivée permet à l’entreprise de se différencier de la concurrence grâce à l’excellence de son personnel. Ses salariés vont permettre à l’entreprise de créer une valeur supplémentaire pour les clients.
En résumé les ressources humaines ont une place très importante dans l’entreprise.
Votre équipe constitue votre entreprise.
Ce sont vos collaborateurs qui font tourner votre entreprise.
Si ce n’est pas votre cas, il est très important de vite changer cela.

Si vous souhaitez évaluer votre leadership, nous vous invitons à aller faire notre quiz juste ici 😉🚀

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Quels sont les secrets d’un bon leadership ?🧐

Communiquer, écouter, savoir interpréter pour prendre les meilleures décisions…
Le leadership se travaille et est une compétence particulièrement appréciée dans les entreprises.
Le leader est en capacité d’adapter sa propre conduite pour aider les membres de son équipe ou ses collègues à développer leurs propres compétences pour qu’eux-mêmes puissent évoluer.
En tant qu’entrepreneur vous devez faire preuve de leadership.
Voici différents conseils pour vous aider à accroître votre impact au quotidien et devenir un leader inspirant :

-Fixer des objectifs clairs
Chaque membre de l’équipe doit comprendre clairement les objectifs de votre entreprise et focaliser ses efforts pour les atteindre.
Vos objectifs représentent les activités spécifiques que vous devez réaliser pour vous aider à faire progresser votre entreprise dans l’accomplissement de votre mission et votre vision.
En définissant des objectifs, l’entrepreneur donne la direction, focalise les collaborateurs sur les enjeux clés et créé une dynamique gagnante.
Chaque collaborateur a besoin d’avoir des objectifs qui, collectivement, vont aider l’entreprise à progresser dans la direction de sa vision finale.

-Définir la vision de son entreprise
La vision décrit ce que vous souhaitez accomplir au niveau le plus élevé. Elle doit être source d’inspiration et de motivation pour vous-même, votre équipe et vos clients.
Une vision puissante est la base du leadership managérial pour fédérer les équipes autour du projet et donner du sens.

-Mission ou raison d’être
Définir la mission c’est expliquer aux collaborateurs la place de votre entreprise et sa raison d’être sur le marché.
La mission permet d’exprimer l’avantage concurrentiel de votre entreprise pour ses clients.
Avoir une mission c’est proposer un cadre général à vos collaborateurs pour bien comprendre leur rôle dans votre société.
La stratégie marketing est élaborée à partir d’une mission clairement définie par la direction générale.
Associée au travail sur la vision, la réflexion sur la mission permet donc aux entrepreneurs de bien fixer le cap pour l’entreprise et ses partenaires.

-Les valeurs de l’entreprise
La culture d’entreprise permettra de spécifier aux managers et aux collaborateurs ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas dans l’accomplissement de leur travail.
Il est donc nécessaire de fédérer les équipes autour de valeurs fortes en les partageant, mais aussi et surtout en les incarnant. Vos actions doivent refléter les valeurs de l’entreprise.
Vous serez alors plus légitime auprès des gens qui vous entourent, et ils auront envie de vous suivre et de s’investir avec vous.
Les valeurs doivent être utilisées dans le management au quotidien ; recrutement, intégration des collaborateurs, recadrage, résolution des conflits, entretiens d’évaluation.

-Savoir-faire confiance
La confiance est indispensable à toute relation humaine.
Si vous donnez toute l’autonomie nécessaire ou en donnant des tâches que vous déléguer à vos collaborateurs, vous leur permettrez de s’épanouir pleinement et d’être plus performants.

-Permettre l’échange et la transmission du savoir
Il est essentiel de créer un environnement propice aux moments d’échanges et à la transmission des connaissances, non seulement entre les membres de votre équipe mais aussi lorsque vous intégrez un nouveau collaborateur. Votre objectif est de faire évoluer votre équipe, de la faire monter en compétence et de libérer les talents.

-Récompenser les bonnes initiatives
Ce sont les petites victoires qui permettent à votre équipe d’avancer au quotidien.
Mettez vos meilleurs collaborateurs en avant pour stimuler l’adhésion et la performance. Vous montrerez ainsi que tout effort sera récompensé et boosterez la motivation au sein de votre équipe.

-Savoir prendre soin de soi
Une bonne hygiène de vie vous permettra de surmonter n’importe quel problème de façon positive, pensez à vous octroyer des moments de détente.

-Encourager le changement
Votre travail est d’encourager votre équipe à émettre et tester de nouvelles idées ou initiatives.

-Savoir écouter
L’écoute permet de connaître ses collaborateurs et donc d’adapter son discours pour un impact optimal.

-Communiquer en toute transparence
Il est important de bien communiquer en toute transparence et sincérité. Ainsi les membres de votre équipe se sentiront eux aussi plus libres de s’exprimer franchement.

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Comment bien gérer son équipe commerciale ?

Avoir une équipe commerciale performante est le rêve de tout dirigeant car c’est la garantie d’optimiser les résultats de l’entreprise.
Le recrutement des commerciaux est une étape fondamentale pour le bon fonctionnement de l’entreprise.
Travailler le leadership des directeurs ou responsables commerciaux est nécessaire pour garder une forte motivation des équipes commerciales.
Il y a plusieurs astuces pour bien gérer son équipe commerciale en tant que chef d’entreprise :

-Recruter les profils correspondants à vos attentes et besoins
Vous le savez, il y a deux type de commerciaux : les chasseurs et les éleveurs (ou développeurs).
Il est important de définir quel type de profil vous souhaitez recruter.

-Apprendre à déléguer
Cela permet d’optimiser votre temps en vous consacrant à d’autres priorités et d’autre part, vous impliquez vos collaborateurs, ce qui va renforcer leur confiance et leur sentiment d’appartenance.

-Bien comprendre les besoins de son équipe
Être à l’écoute est une qualité essentielle pour un bon manager
En favorisant l’écoute et l’échange, vous allez développer une synergie d’équipe positive et performante qui vous permettra de progresser plus vite.

-Fixer des objectifs
Une équipe commerciale sans objectifs n’est pas une équipe commerciale !
Fixez des objectifs pour l’équipe et des objectifs individuels.

-Savoir communiquer
Une communication efficace est le meilleur moyen de progresser dans la même direction pour atteindre les objectifs fixés.
Echanger avec vos commerciaux sur ce qu’ils vivent sur le terrain.
Quelles sont leurs difficultés ?
Quels sont leurs enjeux ?
Que se passe-t-il sur le marché ?
Que fait la concurrence ?
Où en sont-ils de leur motivation ?
Comment pouvez-vous les aider ?

-Apprendre à dire non
Poser des limites est le meilleur d’affirmer sa place, ses choix et ses valeurs afin de garder une posture de manager.
Quand un commercial vous demande de venir avec lui en rendez-vous, devez-vous y aller systématiquement ?
Quand un autre commercial vous sollicite souvent pour établir des devis, devez-vous systématiquement le faire avec lui ?

-Accompagner dans le plan d’actions
Il est important de bien coordonner et planifier au quotidien toutes les actions de son équipe.

-Gérer la charge de travail de chacun
Il faut bien adapter la charge de travail de chaque personne. D’autant que cette charge peut s’alourdir pendant les périodes intensives.
Votre rôle est de partager de manière équitable la charge de travail entre vos collaborateurs pour éviter conflits et tensions inutiles.
Surtout si dans l’équipe vous avez des assistantes commerciales, assurez-vous que les charges de travail sont bien réparties.

-Savoir motiver
Votre rôle est de motiver, encourager et impliquer vos commerciaux.
Félicitez les à chaque commande signée !
Fêtez les grandes victoires !

Vous avez maintenant connaissance de toutes les astuces pour bien gérer votre équipe commerciale🚀

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous

Comment fidéliser ses clients ?🤔

Il s’agit d’une préoccupation majeure pour toute entreprise, de tout secteur d’activité et de toute taille. La fidélisation contribue à la pérennité de votre entreprise.
Un chef d’entreprise à tendance à concentrer ses efforts sur la conquête de nouveaux clients, alors qu’une démarche proactive serait d’utiliser son “portefeuille client”.
Définir une vraie stratégie de la relation clients vous permettra de développer votre activité dans la durée et à moindre coût.
Le but de la stratégie n’est pas seulement d’inciter un client à acheter de nouveau, le but est que le client fasse vivre l’entreprise en offrant des témoignages, des recommandations, ou encore des mises en relation !
Il y a plusieurs astuces pour bien fidéliser un client :

-Soigner la qualité des produits et services
Votre produit/service doit parfaitement répondre aux besoins, motivations et exigences du client.
La qualité doit être irréprochable et il doit tenir ses promesses.

-Bien organiser son fichier clients
C’est important de bien avoir son fichier clients organisé afin de mieux connaître les habitudes d’achat, les modes de consommation.
Et de recueillir des informations stratégiques qui permettent une gestion de la relation client optimale au travers la personnalisation de l’expérience d’achat.

-Être à l’écoute des clients
Rester à l’écoute des clients, c’est répondre à leurs moindres sollicitations, même celles qui demeurent parfois inconscientes.
En procédant ainsi, vous obtiendrez des clients satisfaits qui vous recommanderont chaudement. Tout simplement car les clients fidèles aiment que l’on s’intéresse à eux !
Pensez que 65% des clients qui quittent un prestataire le font à cause d’un sentiment d’indifférence !

-Le surprendre
Il est important de faire bonne impression en faisant un petit geste pour augmenter la satisfaction client. (un bonus, cadeau, des conseils personnalisés etc.)

-La satisfaction des clients
La satisfaction des clients est un élément essentiel de la réussite de l’entreprise
Satisfaire ses clients c’est leur garantir une fiabilité sans faille dans la mise à disposition de vos produits et services.
Concevoir, proposer et analyser des études de satisfaction clients permet de mesurer en permanence la perception de votre clientèle pour les produits et/ou services proposés par votre société.

-Se différencier de la concurrence
Pour cela vous pouvez commencer par définir un plan d’action commercial principalement axé sur vos avantages concurrentiels.
Vous serez ainsi en mesure de proposer à vos clients une véritable valeur ajoutée qui leur permettra de vous distinguer instantanément de vos concurrents directs sur le marché.

-S’adapter aux changements du marché
Il ne faut surtout pas au fil des années conserver les mêmes stratégies de vente et de fidélisation de la clientèle.
Il est important de s’adapter au temps car beaucoup de choses changent.

Vous avez maintenant sous les yeux toutes les informations pour bien fidéliser ses clients.
A vous de jouer ! 😉🚀
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